Domande Frequenti

Effettuare un ordine è semplicissimo! Naviga nel nostro catalogo, aggiungi i prodotti che desideri al carrello, clicca su "Procedi al Checkout", inserisci i tuoi dati di spedizione e seleziona il metodo di pagamento preferito. Riceverai subito una email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

Puoi modificare o annullare l'ordine solo se non è ancora stato processato. Contattaci immediatamente via WhatsApp (+39 351 123 4567) o email (info@babybilu.it) indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già in preparazione, non sarà possibile annullarlo, ma potrai sempre effettuare un reso una volta ricevuto.

Riceverai un'email con il codice di tracking non appena l'ordine viene spedito. Puoi anche accedere al tuo account su Baby Bilu e controllare lo stato dell'ordine nella sezione "I miei ordini". Il tracking ti permetterà di seguire il pacco in tempo reale.

Sì, emettiamo regolare fattura elettronica per tutti gli ordini. Durante il checkout puoi inserire i tuoi dati fiscali (Partita IVA, Codice Fiscale, PEC o Codice Univoco). La fattura ti verrà inviata via email entro pochi giorni dalla spedizione.

No, non abbiamo un importo minimo d'ordine! Puoi acquistare anche un solo prodotto. Ricorda che la spedizione standard è gratuita per ordini superiori a €100.

Certamente! Durante il checkout puoi indicare che l'ordine è un regalo e inserire un indirizzo di spedizione diverso. Non includeremo il prezzo nella confezione. Se desideri una confezione regalo speciale, contattaci prima dell'ordine.

Sì, riceverai un'email di conferma immediatamente dopo aver completato l'ordine. L'email conterrà tutti i dettagli: prodotti acquistati, importo totale, indirizzo di spedizione e numero d'ordine. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam o contattaci.

Spedizione Standard: €4,90 (GRATIS per ordini oltre €100). Spedizione Express: €9,90 (GRATIS per ordini oltre €150). Ritiro in negozio: SEMPRE GRATIS! Spediamo in tutta Italia.

Spedizione Standard: 3-5 giorni lavorativi. Spedizione Express: 24-48 ore. I tempi decorrono dalla data di spedizione (ricevi email con tracking). Per alcune zone remote i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.

Al momento spediamo solo in Italia. Stiamo lavorando per attivare presto le spedizioni internazionali. Iscriviti alla newsletter per essere tra i primi a saperlo quando attiveremo questo servizio!

Sì! Il ritiro in negozio è SEMPRE GRATUITO. Durante il checkout seleziona "Ritiro in Negozio". Ti avviseremo via email/SMS quando l'ordine sarà pronto (solitamente 24-48h). Vieni a ritirarlo nel nostro negozio a Via Spiniello 12, Acerra (NA) durante gli orari di apertura.

Il corriere lascerà un avviso di giacenza e tenterà una seconda consegna il giorno successivo. Potrai anche ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino o concordare un nuovo tentativo di consegna contattando direttamente il corriere tramite il numero sul tracking.

Ci dispiace molto! Contattaci immediatamente via WhatsApp o email allegando foto del pacco danneggiato. Provvederemo subito a inviarti un nuovo prodotto o a rimborsarti l'importo. La tua soddisfazione è la nostra priorità!

Accettiamo: Carta di Credito/Debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (Paga in 3 rate), Bonifico Bancario (solo per ordini superiori a €100), Contrassegno (pagamento alla consegna, €3,90 extra).

Assolutamente sì! Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL a 256 bit. Non memorizziamo i dati della tua carta di credito. Utilizziamo gateway di pagamento certificati PCI-DSS che garantiscono la massima sicurezza per ogni transazione.

Con Klarna puoi dividere il pagamento in 3 rate senza interessi! Prima rata al momento dell'ordine, seconda dopo 30 giorni, terza dopo 60 giorni. Disponibile per ordini tra €35 e €1.000. Approvazione immediata, nessun costo aggiuntivo.

Per carte di credito, PayPal e wallet digitali: l'addebito avviene immediatamente al momento dell'ordine. Per bonifico: quando riceviamo il pagamento. Per contrassegno: al momento della consegna. Per Klarna: secondo il piano di rate scelto.

Verifica di avere fondi sufficienti e che i dati inseriti siano corretti. Prova con un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contatta la tua banca o contattaci per assistenza. Possiamo anche inviarti un link di pagamento personalizzato.

Hai 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e con tutte le etichette originali. La biancheria intima e i prodotti per l'igiene sono esclusi dal reso per motivi sanitari.

1) Contattaci via email o WhatsApp indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. 2) Ti invieremo l'etichetta di reso gratuita. 3) Imballa il prodotto con cura. 4) Spedisci il pacco. 5) Riceverai il rimborso entro 7 giorni dall'arrivo del reso.

Sì! Il primo reso è SEMPRE GRATUITO. Ti forniamo noi l'etichetta prepagata. Per resi successivi sullo stesso ordine potrebbe essere applicato un contributo di €4,90. Puoi anche portare direttamente il prodotto in negozio senza costi.

Processiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario (3-10 giorni). Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Sì! Contattaci prima di rispedire il prodotto. Se il prodotto che desideri è disponibile, possiamo organizzare un cambio diretto senza attendere il rimborso. Il cambio taglia/colore è sempre gratuito.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Contattaci immediatamente con foto del difetto. Ti invieremo subito un nuovo prodotto o procederemo al rimborso completo incluse le spese di spedizione. Il reso del prodotto difettoso è completamente a nostro carico.

Ogni prodotto ha una guida taglie dettagliata nella scheda articolo. Consigliamo di misurare il bambino e confrontare con la tabella. In dubbio? Contattaci su WhatsApp, ti aiuteremo a scegliere! Le nostre taglie seguono gli standard europei.

Sì! Tutti i nostri prodotti sono certificati CE e rispettano le normative europee sulla sicurezza dei prodotti per bambini. Selezioniamo solo brand affidabili e materiali sicuri, testati e anallergici.

I tempi di rifornimento variano da prodotto a prodotto. Puoi cliccare su "Avvisami quando disponibile" nella scheda prodotto per ricevere un'email non appena torna in stock. Oppure contattaci per sapere quando è previsto il riassortimento.

Le istruzioni di lavaggio sono sempre indicate nell'etichetta del prodotto. In generale: lavaggio in lavatrice a 30°C, no candeggina, stendere all'ombra. Per prodotti particolari (come accessori neonato) controlla la descrizione prodotto.

Sì! Offriamo un servizio di confezione regalo gratuita per ordini superiori a €50. Durante il checkout seleziona "Confezione Regalo" e aggiungi un messaggio personalizzato. Per confezioni speciali contattaci prima dell'ordine.

No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia creare un account ti permette di: salvare indirizzi, tracciare ordini facilmente, accedere alla cronologia acquisti, gestire resi e salvare i tuoi prodotti preferiti. La registrazione è gratuita e veloce!

Clicca su "Accedi" e poi su "Password dimenticata?". Inserisci la tua email e riceverai un link per reimpostare la password. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam o contattaci per assistenza.

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